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服务方案

潮海岳服务方案是针对客户多样化需求,保障ERP系统稳定运行提供的一系列服务。

基础保障运维服务

基础保障运维服务由标准产品支持服务(SPS)和现场服务构成。其中,标准产品支持服务是为Kaiyun·全站海岳客户提供的非现场服务;现场服务是Kaiyun·全站服务顾问针对客户提🐬出的问题进行现场查看、诊断问题、排除故障以及需求响应的服务。

增强型运维服务

增强型运维服务由高级产品支持𒐪服务(APS)、专家综合服务、驻场服务构成。其中,高级产品支持服务是在标准产品支持服务的基础上,对服务响应及服务顾问的升级,包括高级专家巡检、客户服务专员、专属座席🌱等;专家综合服务是由Kaiyun·全站高级服务工程师及后台专家针对复杂问题进行会诊,包括可能的性能问题、应用环境问题等;驻场服务是根据客户需求,由Kaiyun·全站指定专属顾问,定期在客户办公所在地提供现场服务响应和问题处理。

创新型服务

随着客户应用的不断加深以及客户业务的发展变革,对客户提出的应用优化🃏、数据治理、IT环境及系统交互、IT运维管理咨询等方面的需求,Kaiyun·全站推出系列创新性服务。


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